Chính sách bảo hiểm buổi chụp và hoàn tiền tại Moomi

Cam kết hoàn tiền 100% vì sự an tâm của bạn

Ở Moomi, đặt cọc là bắt đầu một cam kết đồng hành và trách nhiệm. Từ khi đặt cọc đến trong buổi chụp, nếu bạn không hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ làm việc do lỗi của Moomi và quyết định không tiếp tục, Moomi cam kết hoàn lại 100% tiền cọc.

Bạn có thể trao đổi với Moomi bất cứ lúc nào trong giai đoạn này. Ekip sẽ lắng nghe, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ xử lý phù hợp với mong muốn của bạn. Tại buổi chụp, bạn được xem và kiểm tra ảnh trực tiếp để yên tâm trước khi hoàn tất buổi chụp.

Cam kết này thể hiện cách Moomi làm việc: đặt sự an tâm và lợi ích của khách hàng lên trước, đồng thời chịu trách nhiệm với những điều đã thống nhất.

Cam kết về file và chỉnh sửa ảnh

• File gốc JPG: Moomi gửi đầy đủ file JPG chất lượng cao của gói chụp, không tự nén dung lượng hoặc cắt resize. File được gửi sau buổi chụp hoặc vào ngày hôm sau, tùy từng buổi và thời gian tải ảnh khi đông khách.
• Ảnh chỉnh sửa: Thời gian hoàn thiện thông thường là 5–7 ngày kể từ khi bạn chọn ảnh và thống nhất hướng hậu kỳ với ekip, tùy từng thời điểm.
• Chỉnh sửa đến khi ưng ý: Bạn có thể gửi phản hồi cụ thể trên các ảnh đã chọn; Moomi tiếp nhận và thực hiện điều chỉnh cho đến khi ảnh phù hợp với phong cách, nội dung đã thống nhất.

Bảo hiểm ảnh in và sản phẩm nhận được

Ảnh in được hoàn thiện sau khi bạn chốt ảnh chỉnh sửa, thông thường trong 3–5 ngày, tùy từng thời điểm. Nếu sản phẩm in có sai sót do Moomi, lab in hoặc quá trình giao nhận, Moomi sẽ kiểm tra và hỗ trợ in lại/đổi sản phẩm phù hợp.

• Số lượng ảnh chỉnh sửa theo gói được xác nhận khi tư vấn; bạn chọn ảnh trước khi ekip hậu kỳ và in.
• Sản phẩm in trong gói có thể được tư vấn đổi sang loại phù hợp hơn với nhu cầu thực tế, sau khi hai bên thống nhất.
• Phí giao ảnh tận nhà không nằm trong giá gói; Moomi có thể hỗ trợ đặt đơn vị giao nhận theo địa chỉ của bạn.

Chụp lại, dời lịch và bảo lưu cọc

• Chụp lại: Khi bạn check file trong buổi chụp và chưa hài lòng, ekip sẽ hỗ trợ chụp lại ngay để có thêm lựa chọn. Trường hợp đến muộn quá 30 phút có thể ảnh hưởng ca chụp trước/sau và không áp dụng cam kết chụp lại theo khung giờ đã đặt.
• Dời lịch trước 1 ngày: Moomi hỗ trợ miễn phí, không tính ngày chụp.
• Dời lịch gấp: Moomi hỗ trợ một lần; từ lần dời gấp thứ hai có thể phát sinh phụ phí 500.000đ hoặc 20% giá trị gói chụp, tùy gói đã xác nhận.
• Bảo lưu cọc: Gói chụp được bảo lưu trong 3 tháng. Mỗi gói được hỗ trợ dời lịch tối đa 3 lần.

Quyền riêng tư hình ảnh

Moomi luôn tôn trọng lựa chọn của bạn. Nếu không muốn hình ảnh/video buổi chụp xuất hiện trên fanpage hoặc các kênh truyền thông của Moomi, vui lòng báo cho ekip khi tư vấn hoặc tại buổi chụp. Moomi sẽ ghi nhận và không sử dụng công khai.